广西12320卫生计生服务热线咨询员赴南京跟班学习提升信息咨询服务能力

为进一步提升广西12320卫生计生服务热线的专业水平和服务质量，广西12320热线咨询员团队赴南京12320咨询服务中心进行了为期一周的跟班学习交流活动。此次学习聚焦信息咨询服务的规范化、专业化与智能化发展，旨在借鉴先进经验，优化服务流程。

南京12320咨询服务中心作为全国卫生热线服务的标杆单位，在信息整合、应答技巧、系统操作及舆情处理等方面积累了丰富经验。广西咨询员通过实地观摩、岗位实操、案例研讨及专题培训等形式，深入学习了南京中心在政策解读、健康知识传播、投诉处理及紧急事件应对等方面的成熟做法。特别是在智能化客服系统应用、知识库建设及数据分析方面，南京中心展示了高效的信息服务模式。

学习期间，双方就热线服务的常见问题、服务标准及人员培训机制进行了深入交流。广西咨询员表示，此次跟班学习不仅拓宽了视野，还强化了实操技能，对提升广西热线的响应速度和服务精准度具有重要借鉴意义。广西12320将结合本地实际，优化知识库内容，加强咨询员专业培训，并探索智能化服务工具的应用，以更好地满足群众健康咨询需求。

此次跨区域交流活动，促进了卫生热线服务经验的共享与创新，为构建更加高效、便捷的卫生计生公共服务体系注入了新动能。